Garantie & Klachten

Garantie

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en doen er alles aan om deze in topconditie bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er tijdens transport schade ontstaat of dat er een ander probleem optreedt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Op alle producten die je via onze webshop koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Is dit niet het geval? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling.

Daarnaast bieden sommige producten een fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan verschillen per fabrikant. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Volgens het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Je kunt daarnaast aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Wanneer je een gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, vragen wij je om binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Let op: wij geven geen wasgarantie. In de productomschrijving staat duidelijk aangegeven of het artikel met de hand of in de machine gewassen mag worden.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan horen we dat graag. Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: info@csbydaan.nl

We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en samen met jou te zoeken naar een passende oplossing.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr